Dans le numéro de mai du magazine de l'UFC, QueChoisir a reçu 13 101 réponses de ses lecteurs à un questionnaire concernant les fournisseurs d'accès internet.
6 FAI ont obtenu assez de réponses pour que le magazine puisse faire un classement de la satisfaction des clients :
- Free 83%
- Orange 80,5%
- Tele2 77,3%
- Alice 75,8%
- Neuf 71,7%
- Numericable 58,8%
Les autres FAI n'ont pas obtenu assez de réponses pour être comparés à ces 6 FAI.
Dans l'ensemble, les mêmes reproches reviennent : la hotline en général, les déconnexions intempestives et l'engagement ou les frais de résiliation.
Donc en résumé, nous avons
Free, la bonne pioche
Free "est sans aucun doute l'une des meilleures offres, à la fois claire, complète et bon marché. Mais en cas de soucis, il est possible que la galère commence. Certes les freenautes s'entraident beaucoup sur les forums Internet, mais pour en profiter pleinement, mieux vaut s'y connaitre un minimum en informatique".
Orange, pour les inconditionnels de FT
Pour Orange, "les forfaits d'abonnement sont nombreux, du coup on s'y perd un peu. Surtout, fidèle à sa réputation, Orange reste plus cher que ses concurrents et ajoute une série de frais cachés. Néanmoins, son expérience et son réseau de magasins sont des atouts réconfortants".
Tele2, les économes
L'offre de Tele2 incluant l'ADSL et la TV pour 19,90€/mois est intéressante pour les personnes qui téléphonent peu".
Alice, la renaissance
Le magazine prévient sur Alice : "Après de nombreux déboires, Alice redresse la barre".
Neuf, à voir à la loupe
Pour Neuf, "Contrairement à ce qu'affirme la publicité, tout n'est pas - inclus dans la NeufBox -. Toutefois Neuf est un des FAI les plus dynamiques et son offre triple play est sans doute l'une des plus compétitives".
Numericable, reste au purgatoire
Après une période noire, Numericable a amélioré sa qualité de service. "Mais tout n'est pas résolu".
Et les autres : Darty, Budget telecom et SFR.
Darty, tout sur le service
Conscient des problèmes que rencontrent les consommateurs avec les FAI, Darty mise tout sur le service. Cet opérateur existe depuis trop peu de temps pour que l'on puisse se forger une opinion sur sa qualité, mais les premiers retours sont plutôt positifs.
Budget Telecom, l'essentiel
Les offres de Budget Telecom sont réservées "surtout pour ceux qui ne veulent que Internet".
SFR, pour les utilisateurs mobiles
Pour les offres ADSL de SFR, "les clients SFR mobiles, notamment, y trouveront leur intérêt."
Les offres ADSL sont nombreuses et hétérogènes avec des particularités propres à chaque FAI. Le mieux est de réfléchir à l'utilisation que nous allons faire de notre connexion et par conséquent de choisir l'offre qui nous correspond le mieux.
Et surtout, LIRE les Conditions Générales de Vente dans le détails pour être conscient de l'engagement contractuel que l'on prend, parce qu'à la signature il est souvent trop tard pour agir ou sinon dans un cadre bien défini par les dites CGV
A bon entendeur....
Amine, l'e-juriste